TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VIVA EN EUROPA

PARTE I — CONDICIONES GENERALES

1. PRESTADOR DE LOS SERVICIOS. Viva en Europa es una marca comercial operada por Global Stratus LLP, sociedad constituida en Londres, Reino Unido, con número de registro OC453233. Global Stratus LLP es el prestador de todos los servicios regulados en estos Términos y condiciones y la única contraparte del Cliente. Correo electrónico de contacto: servicio@vivaeneuropa.com. Sitio web: www.vivaeneuropa.com.

2. DEFINICIONES. En estos Términos y condiciones:

1. «Cliente» es la persona que contrata cualquiera de los servicios, incluido el suscriptor de la Etapa 2: Planear.
2. «Titular» es el Cliente que contrata el servicio, paga y asume las obligaciones del contrato. «Beneficiario» es la persona para quien se elabora el Plan Personal Migratorio (PPM) o se ejecuta el trámite. Por regla general, Titular y Beneficiario son la misma persona. Cuando el Beneficiario es menor de edad, sus padres o representantes legales son los Titulares del contrato y el menor es el Beneficiario.
3. «Etapas» son los tres momentos comerciales en que se organiza el proceso que acompaña Viva en Europa: «Etapa 1: Explorar», gratuita (Parte II); «Etapa 2: Planear», mediante suscripción mensual (Parte III); y «Etapa 3: Concretar», mediante el Contrato Etapa 3 (Parte IV). El avance dentro de cada etapa se organiza en hitos o pasos.
4. «Plan Personal Migratorio» o «PPM» es el plan de vida personalizado que Global Stratus LLP elabora para el Beneficiario en la Etapa 2: Planear, conforme a la cláusula 24, a partir de su realidad personal, familiar, formativa, profesional y económica. El PPM ordena, mediante hitos, lo que el Cliente debe preparar en su vida, en qué orden y con qué horizonte. El PPM no indica vías migratorias, permisos, requisitos legales o económicos, umbrales, normas, documentos, trámites ni plazos de nacionalidad, y no incluye presupuestos, ahorro sugerido, rangos de costos, cifras ni precios de Viva en Europa. El PPM no constituye asesoría legal: el análisis legal del caso y los documentos y trámites se trabajan en la Etapa 3: Concretar.
5. «Sueño» es lo que el Cliente quiere hacer en Europa: Viva, Trabaje (que incluye Emprenda) o Estudie.
6. «Ruta» es la vía legal de residencia, trabajo o estudio que Global Stratus LLP determina en su análisis interno del caso, a partir de la capacidad económica y del origen de los ingresos del Beneficiario. La Ruta no depende del Sueño, no forma parte del PPM y se trabaja con el Cliente en la Etapa 3: Concretar.
7. «Suscripción» es el servicio de pago recurrente mensual que da acceso a la Etapa 2: Planear y a los demás beneficios previstos en la Parte III.
8. «Abono» es el beneficio comercial regulado en la cláusula 27, expresado en euros, que acredita las cuotas de suscripción pagadas antes de firmar el Contrato Etapa 3 como descuento sobre sus honorarios.
9. «Certificado de Descuento» es el beneficio comercial de cuatrocientos euros (€400) regulado en la cláusula 28.
10. «Primer contacto» es la fecha en que el correo electrónico del prospecto entra por primera vez al sistema de Viva en Europa, por cualquier canal.
11. «WhatsApp de Viva en Europa» es el número +44 7897 024863, canal oficial de WhatsApp de Viva en Europa, regulado en la cláusula 12 ter.
12. «Agentes de IA» son los sistemas de inteligencia artificial que atienden a prospectos y Clientes en nombre de Viva en Europa, bajo los nombres «Paloma» y «Manuel», y que ante el Cliente se presentan como asistentes virtuales. Se regulan en la cláusula 12 bis.
13. «Proveedor aliado» es una empresa externa e independiente que presta un servicio a los suscriptores con precio preferente, bajo un acuerdo escrito con Global Stratus LLP, y que no tiene participación en Global Stratus LLP.
14. «Contrato Etapa 3» es el servicio de la Etapa 3: Concretar regulado en la Parte IV.
15. «Contrato de Nacionalidad Española» es el servicio regulado en la Parte V.
16. «Confirmación de contratación» es el correo electrónico que Global Stratus LLP envía al Cliente después de cada pago inicial, con el servicio contratado, el plan de pago, los importes, los descuentos aplicados y, cuando corresponda, los miembros del grupo familiar incluidos y la identificación del Titular y del Beneficiario.
17. «Días»: salvo indicación expresa en contrario, todos los plazos expresados en días en estos Términos y condiciones se cuentan en días calendario. Las únicas excepciones son los plazos de entrega y de regeneración del PPM, que se cuentan en horas hábiles conforme a las cláusulas 23 y 24.

3. ESTRUCTURA DE LOS SERVICIOS. El proceso que acompaña Viva en Europa va desde el Primer contacto del Cliente hasta la obtención de la nacionalidad española. Comercialmente, ese proceso se organiza en tres etapas: (i) Etapa 1: Explorar, sin costo (Parte II); (ii) Etapa 2: Planear, mediante la Suscripción (Parte III); y (iii) Etapa 3: Concretar, mediante el Contrato Etapa 3 (Parte IV). La Etapa 2: Planear no termina cuando empieza la Etapa 3: Concretar: la Suscripción sigue activa durante y después de la Etapa 3: Concretar. La nacionalidad española forma parte del proceso, pero no constituye una etapa: se contrata como servicio independiente mediante el Contrato de Nacionalidad Española (Parte V), una vez cumplidos los requisitos de residencia legal. Las renovaciones de residencia posteriores a la primera también se contratan como servicio independiente. Los servicios se ofrecen a personas de cualquier país de América Latina cuyo destino es España. Los precios se expresan y se cobran en euros para todos los países de origen, conforme a la cláusula 8. La información de la Etapa 1: Explorar y el PPM pueden referirse a otros países europeos cuando el Cliente lo pide, pero la Etapa 3: Concretar y el Contrato de Nacionalidad Española se ejecutan en España.

4. ACEPTACIÓN MEDIANTE EL PAGO. El Cliente acepta estos Términos y condiciones, de forma íntegra y sin reservas, al realizar el pago de cualquiera de los servicios a través de los medios habilitados por Global Stratus LLP. Antes de pagar, el Cliente tiene acceso a estos Términos y condiciones en el sitio web de Viva en Europa. La aceptación produce el mismo efecto vinculante que una firma autógrafa. Las reglas de la Suscripción de por vida, de la cancelación sin devoluciones, de la pérdida del Abono y de la suspensión de los servicios sin Suscripción activa (cláusulas 27, 32, 33 y 35) se presentan al Cliente de forma destacada y requieren su aceptación expresa antes del pago. Global Stratus LLP conserva un registro de cada aceptación que incluye la fecha y hora del pago, el correo electrónico del Cliente, el servicio contratado y la versión de estos Términos y condiciones vigente en ese momento.

5. VERSIÓN APLICABLE. A cada contratación se aplica la versión de estos Términos y condiciones vigente en la fecha del pago inicial. Las modificaciones posteriores se rigen por la cláusula 15.

6. DATOS DEL CLIENTE. El Cliente debe proporcionar, en el registro y en los formularios del programa, su nombre completo, país de origen, número de pasaporte, correo electrónico y teléfono, así como los datos del Beneficiario y de los miembros de su grupo familiar cuando corresponda. El Cliente declara que toda la información y documentación que entregue es auténtica, veraz y completa, y responde por las consecuencias de cualquier falsedad, alteración, ocultamiento o inexactitud.

7. GRUPO FAMILIAR. Se entiende por grupo familiar del Cliente su cónyuge o pareja de hecho, sus hijos dependientes y sus ascendientes dependientes. Cuando el Cliente incluya a miembros de su grupo familiar en un servicio, declara que cuenta con su autorización para hacerlo y para entregar sus datos. Cada miembro mayor de edad incluido queda sujeto a estos Términos y condiciones y debe confirmar su aceptación respondiendo al correo de Confirmación de contratación antes del inicio de las gestiones a su nombre. Cuando el Beneficiario es menor de edad, sus padres o representantes legales contratan como Titulares, declaran que actúan en su representación y asumen todas las obligaciones del contrato.

8. PRECIOS, MONEDA Y MEDIOS DE PAGO. Todos los precios están expresados y se cobran en euros (€). Cualquier equivalencia en otra moneda que aparezca en comunicaciones comerciales es solo una referencia; el importe que el Cliente paga en su moneda local depende de la tasa de cambio aplicada por su entidad financiera. El Cliente asume las comisiones que las entidades financieras o plataformas de pago cobren por procesar cada pago (platform fee) y las tasas oficiales que cobren las autoridades españolas por cada trámite. Todas las contrataciones y pagos se realizan a través del sistema de Viva en Europa y de los medios de pago que este habilita.

9. NATURALEZA DE LOS SERVICIOS. Las obligaciones de Global Stratus LLP son de medio y no de resultado. Global Stratus LLP no garantiza la concesión de visados, autorizaciones de residencia, renovaciones ni nacionalidades. Los tiempos de respuesta, resoluciones y concesiones dependen exclusivamente de las autoridades competentes. Global Stratus LLP no es responsable por retrasos, acumulación de expedientes, cambios de criterio administrativo, incidencias técnicas, cambios normativos o circunstancias atribuibles a terceros o a las autoridades, y procurará adaptar su trabajo a los cambios normativos que se produzcan. Global Stratus LLP no promete plazos para el proceso migratorio ni para la obtención de la nacionalidad: cualquier estimación de tiempos que dé un experto de Global Stratus LLP en la Etapa 3: Concretar es orientativa y no vinculante. El PPM no indica vías migratorias; el análisis legal del caso se realiza en la Etapa 3: Concretar, conforme a la norma vigente en cada momento.

10. COLABORACIÓN DEL CLIENTE. El Cliente debe obtener, legalizar, apostillar, traducir y remitir oportunamente los documentos que se le soliciten. Los retrasos o perjuicios derivados de la falta de colaboración del Cliente son de su exclusiva responsabilidad.

11. REEMBOLSOS. Las sumas pagadas remuneran el acceso, los beneficios, la disponibilidad profesional, el análisis y las actividades desarrolladas desde el inicio de cada servicio, por lo que no son reembolsables. La cancelación o terminación de un servicio surte efectos hacia el futuro y no genera derecho a devolución de sumas ya pagadas, incluidas las sumas pagadas por un Contrato Etapa 3 cuya ejecución se detenga por la cancelación de la Suscripción. El Cliente reconoce que los servicios comienzan a prestarse desde el momento del pago. No existe derecho de retracto ni de desistimiento sobre ninguno de los servicios. Esta regla no tiene excepciones.

12. COMUNICACIONES Y CONDUCTA. Las comunicaciones entre las partes se realizan por correo electrónico, a la dirección indicada por el Cliente y a servicio@vivaeneuropa.com, sin perjuicio de la atención por los Agentes de IA y por los demás canales que Global Stratus LLP habilite. Global Stratus LLP podrá designar una o más personas de contacto. Las partes se comprometen recíprocamente a mantener un trato cordial y respetuoso y a no publicar, difundir ni compartir en redes sociales, plataformas digitales, medios de comunicación ni cualquier otro espacio público contenidos ofensivos o peyorativos, o que injurien, calumnien o contengan afirmaciones falsas sobre la otra parte, sus representantes, empleados, colaboradores o asesores, ya sea de forma directa o a través de terceros. El incumplimiento de esta obligación da derecho a la otra parte a terminar de inmediato todos los servicios vigentes mediante comunicación escrita, sin perjuicio de las acciones por daños y perjuicios que correspondan.

12 bis. ATENCIÓN POR AGENTES DE IA. La atención a prospectos y Clientes se presta, en primer lugar, mediante Agentes de IA, que operan bajo los nombres «Paloma» (por defecto) y «Manuel». El Cliente puede elegir con cuál de ellos conversar y cambiar en cualquier momento. Ambos comparten la misma base de conocimiento y las mismas reglas. En cumplimiento de las obligaciones de transparencia previstas en el Reglamento (UE) 2024/1689 del Parlamento Europeo y del Consejo (Reglamento de Inteligencia Artificial), se aplican las siguientes reglas:

1. Los Agentes de IA se identifican siempre como asistentes virtuales y nunca se presentan como personas. Tratan al Cliente de «usted» en todos los canales, incluido WhatsApp.
2. Los Agentes de IA dan información general y responden sobre el estado del servicio y del expediente del Cliente. No prestan asesoría legal individual, no afirman que el Cliente califica para una vía determinada, no conceden descuentos ni prometen plazos o resultados. La planificación del caso concreto se presta mediante el PPM, conforme a la cláusula 24, y el análisis legal del caso lo prestan las personas del equipo de Global Stratus LLP en la Etapa 3: Concretar. Los Agentes de IA no informan sobre vías, permisos ni requisitos aplicables al caso del Cliente ni dan cifras sobre el PPM.
3. En materia de precios, los Agentes de IA informan únicamente la cuota de Suscripción de doce euros (€12) mensuales, el costo de diez euros (€10) por los cambios del PPM previstos en la cláusula 24 y el Certificado de Descuento de cuatrocientos euros (€400) de la cláusula 28. Sobre los honorarios del Contrato Etapa 3 informan que dependen del PPM del Beneficiario y que constan en el presupuesto de la cláusula 37. No negocian precios, no calculan descuentos particulares ni importes netos de un caso concreto, no dan presupuestos, ahorro sugerido, rangos de costos ni umbrales económicos sobre el caso del Cliente y no presentan formas de pago; si el Cliente pide otras formas de pago, lo remiten a una persona del equipo de Global Stratus LLP. El importe neto que corresponde a cada Cliente consta en el presupuesto previsto en la cláusula 37.
4. Los Agentes de IA pueden informar sobre el plan de referidos de la cláusula 30 a cualquier persona registrada en Viva en Europa.
5. El Cliente tiene derecho, en cualquier momento, a pedir la atención de una persona mediante la opción «Agende llamada personal», disponible en todas las etapas. Los casos sensibles se remiten a una persona del equipo de Global Stratus LLP.
6. En toda llamada de voz atendida por un Agente de IA, el Cliente recibe al inicio un aviso de que habla con un sistema de inteligencia artificial y de que la llamada se graba. Global Stratus LLP no realiza llamadas no solicitadas con Agentes de IA: las llamadas de voz con Agentes de IA son entrantes o se hacen a quien las pide.
7. Las conversaciones y grabaciones se tratan conforme a la cláusula 13.

12 ter. ATENCIÓN Y REGISTRO POR WHATSAPP. Quien escribe al WhatsApp de Viva en Europa, desde el sitio web o por cualquier otra vía, autoriza con ese solo acto a Global Stratus LLP a tratar su número de teléfono, su nombre y los demás datos que entregue en la conversación, y a atenderlo por ese canal, conforme a la cláusula 13 y a la Política de privacidad. Con su primer mensaje, la persona entra a la Etapa 1: Explorar. La atienden Paloma, Agente de IA, y, cuando hace falta, una persona del equipo de Global Stratus LLP. Paloma le pide su correo electrónico para enviarle el acceso al Portal de clientes, su enlace personal del plan de referidos y la información de la Etapa 1: Explorar. Si el primer mensaje trae un código de referido en la forma «Mi código: …», el sistema lo registra automáticamente conforme a la cláusula 30. La persona puede pedir en cualquier momento que no le escriban más por WhatsApp, en la misma conversación o en servicio@vivaeneuropa.com.

13. DATOS PERSONALES. La información y documentación del Cliente, del Beneficiario y de su grupo familiar, así como las conversaciones con los Agentes de IA y las grabaciones de llamadas, se tratan conforme a la Política de Privacidad publicada en www.vivaeneuropa.com. Global Stratus LLP utiliza esa información para prestar los servicios, atender al Cliente y elaborar y actualizar el PPM, y no la comercializa, cede ni vende. Las respuestas del cuestionario de diagnóstico y los resúmenes mensuales se tratan con sistemas automatizados, conforme a las cláusulas 23 bis y 24. Cuando el Cliente contrate un servicio de un Proveedor aliado, Global Stratus LLP solo le comunica los datos necesarios para ese servicio y con la autorización del Cliente. Las llamadas con personas del equipo de Global Stratus LLP, entre ellas las llamadas comerciales, las llamadas de revisión del PPM y las consultorías de la Etapa 3: Concretar, pueden grabarse para control de calidad y para la protección de ambas partes. La grabación es opcional y Global Stratus LLP la decide en cada caso; cuando una llamada se va a grabar, Global Stratus LLP se lo avisa al Cliente antes de iniciarla.

14. PROPIEDAD INTELECTUAL. La marca Viva en Europa, los contenidos del programa, las guías, las herramientas y el formato del PPM son propiedad de Global Stratus LLP o de sus licenciantes. El Cliente puede utilizarlos para su uso personal y el de su grupo familiar, pero no puede reproducirlos, distribuirlos ni explotarlos comercialmente sin autorización escrita.

15. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES. Global Stratus LLP puede modificar estos Términos y condiciones. Las modificaciones se publican en el sitio web con su fecha de vigencia. Para las Suscripciones activas a la Etapa 2: Planear, las modificaciones se aplican a partir del siguiente período de facturación posterior a su comunicación por correo electrónico, con una antelación mínima de quince (15) días calendario; si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar su Suscripción conforme a la cláusula 33. El Contrato Etapa 3 y el Contrato de Nacionalidad Española se rigen por la versión vigente en la fecha de su pago inicial, salvo que el Cliente acepte expresamente una versión posterior.

16. LEY APLICABLE Y ARBITRAJE. Estos Términos y condiciones y todos los servicios que regulan se entienden celebrados en Guernsey, dependencia de la Corona británica, y se rigen por sus leyes. Las controversias se resolverán mediante arbitraje conforme al Reglamento de Arbitraje de la Cámara de Comercio Internacional (CCI), con sede en París, Francia. Esta cláusula se aplica a todos los Clientes, actúen como consumidores o como empresas.

17. INDEPENDENCIA DE LAS CLÁUSULAS. Si alguna disposición de estos Términos y condiciones se declara inválida o inaplicable, las demás conservan su plena validez.

PARTE II — ETAPA 1: EXPLORAR

18. OBJETO. La Etapa 1: Explorar es un servicio gratuito de información general sobre cómo vivir, trabajar o estudiar en Europa, con énfasis en España, y de atención conversacional básica por los Agentes de IA. Incluye, entre otros, el comparador de países según el Sueño de la persona, contenidos periódicos por correo electrónico y la posibilidad de agendar una llamada comercial opcional con el equipo de Global Stratus LLP. Acceden a ella las personas que se registran en Viva en Europa, escribiendo al WhatsApp de Viva en Europa o dejando sus datos en www.vivaeneuropa.com/agendar, sin suscribirse a la Etapa 2: Planear, y quienes cancelan su Suscripción.

19. ALCANCE. La Etapa 1: Explorar no incluye el PPM, el Abono, el Certificado de Descuento, información sobre el caso particular de la persona ni ningún servicio de asesoría. No genera obligaciones de pago para el Cliente. Desde su registro, la persona tiene acceso al Portal de clientes y a su enlace personal del plan de referidos de la cláusula 30, que recibe por correo electrónico. A quien se registra por WhatsApp sin dar su correo, el enlace personal le llega por WhatsApp. El día del Primer contacto, la persona registrada recibe por correo electrónico y por WhatsApp un aviso con la ventana de diez (10) días calendario para obtener el Certificado de Descuento conforme a la cláusula 28.

20. BAJA. La persona registrada puede dejar de recibir comunicaciones de la Etapa 1: Explorar en cualquier momento, mediante el enlace de baja incluido en los correos o escribiendo a servicio@vivaeneuropa.com. Global Stratus LLP puede modificar o suspender la Etapa 1: Explorar en cualquier momento.

PARTE III — ETAPA 2: PLANEAR (SUSCRIPCIÓN)

21. OBJETO. Global Stratus LLP otorga al Cliente acceso a la Etapa 2: Planear, un servicio de preparación migratoria por suscripción orientado a personas y familias cuyo Sueño es vivir (Viva), trabajar o emprender (Trabaje) o estudiar (Estudie) en España. La Etapa 2: Planear es un servicio de información, planificación y acompañamiento sobre el caso del Cliente. No comprende la ejecución de trámites migratorios, que se rige por la Parte IV.

22. CUOTA DE SUSCRIPCIÓN. El Cliente paga una cuota de doce euros (€12) mensuales, mediante cobro recurrente en el medio de pago que registre al suscribirse. La primera cuota se cobra al momento de la suscripción y las siguientes en la misma fecha de cada mes.

23. RECORRIDO DEL CLIENTE. Con el pago de la primera cuota de la Suscripción, Global Stratus LLP asigna al Cliente su número de caso. Tras la suscripción, el Cliente sigue este recorrido: (i) recibe la bienvenida a la Etapa 2: Planear, con acceso al Portal de clientes según su Sueño, al medidor de Abono, al Certificado de Descuento si lo obtuvo conforme a la cláusula 28 y al cuestionario de diagnóstico; (ii) completa en línea el cuestionario de diagnóstico, en www.vivaeneuropa.com/cuestionario, con su información personal, familiar, profesional, económica y migratoria, conforme a la cláusula 23 bis; (iii) recibe su PPM, una vez cumplido el procedimiento de revisión de la cláusula 24, dentro de las setenta y dos (72) horas hábiles siguientes a la fecha en que el cuestionario queda completo, en el Portal de clientes y como archivo PDF adjunto a un correo electrónico, junto con una explicación guiada por un Agente de IA; y (iv) recibe cada mes, en la fecha de cobro de su Suscripción, un resumen de su avance conforme a la cláusula 24, con los hitos cumplidos y su nivel de avance visibles en el Portal de clientes. Para el cómputo de los plazos de entrega y de regeneración del PPM son horas hábiles las comprendidas entre las 8:00 hora de Madrid y las 18:00 hora de Bogotá, de lunes a viernes. Después de la entrega del PPM, Global Stratus LLP ofrece a todo Cliente, por medio de un Agente de IA o por correo electrónico, una llamada de revisión del PPM con una persona del equipo de Global Stratus LLP. La llamada de revisión es opcional. La primera llamada de revisión está incluida en la Suscripción. Después, el Cliente puede tener como máximo una llamada de revisión por cada mes de Suscripción pagado, y solo cuando su PPM se haya regenerado conforme a la cláusula 24 o haya cambiado la valoración interna de su preparación para la Etapa 3: Concretar. En la llamada de revisión, la persona del equipo de Global Stratus LLP puede presentar al Cliente opciones concretas para su proyecto, como oportunidades de trabajo remoto con empleadores extranjeros, el plan de referidos de la cláusula 30 o el contrato de asesor comercial de Global Stratus LLP; su aceptación es siempre voluntaria y cada una se rige por sus propias condiciones. En cualquier momento, el Cliente puede pedir una llamada comercial opcional con una persona del equipo de Global Stratus LLP mediante la opción «Agende llamada personal»; esa llamada no se destina a la revisión del PPM. Si el Cliente decide pasar a la Etapa 3: Concretar, accede desde el sistema al alcance, los honorarios aplicables y las condiciones del Contrato Etapa 3, conforme a la cláusula 37.

23 bis. CUESTIONARIO DE DIAGNÓSTICO. El cuestionario de diagnóstico está en www.vivaeneuropa.com/cuestionario. Pide, entre otros, estos datos: el Titular y, cuando corresponda, el Beneficiario menor de edad; el país y la ciudad de residencia; los ingresos, por tramos en euros, con su equivalencia aproximada en moneda local a la tasa del día; el origen y el país de esos ingresos; el ahorro mensual, las rentas y la pensión; la estancia irregular previa en España; la solicitud de asilo o de protección internacional; y los antecedentes penales. Las respuestas las trata un sistema automatizado, con plataformas de automatización y de inteligencia artificial de terceros como Make y Claude, que las registra en la ficha del Cliente y prepara con ellas el PPM, siempre sujeto al procedimiento de revisión de la cláusula 24. Al enviar el cuestionario, el Cliente declara que la información es veraz, conforme a la cláusula 6, y autoriza a Viva en Europa, a Global Stratus LLP y a los sistemas tecnológicos que estos usan a tratarla para elaborar y actualizar su PPM, conforme a la Política de privacidad. Los datos económicos se entregan solo en el cuestionario, no en la conversación con los Agentes de IA.

24. PLAN PERSONAL MIGRATORIO. Como beneficio de la Etapa 2: Planear, y a partir de la información que el Cliente aporte en el cuestionario de diagnóstico, Global Stratus LLP elabora un PPM. El PPM es un plan de vida: un documento estratégico, personalizado y dinámico, construido sobre la realidad personal, familiar, formativa, profesional y económica del Beneficiario, que ordena mediante hitos lo que el Cliente debe preparar en su vida para su proyecto en España. El PPM no indica vías migratorias, nombres de permisos, requisitos legales o económicos, umbrales, normas, documentos, trámites, plazos de nacionalidad ni cifras de ningún tipo, y no constituye asesoría legal. El análisis legal del caso y la preparación de documentos y trámites, incluidos los que dependen del país de origen del Beneficiario, se realizan en la Etapa 3: Concretar. El PPM es un documento de planificación: no constituye, por sí mismo, la ejecución de trámite migratorio alguno ni garantiza resultado o aprobación. Lo prepara un sistema de inteligencia artificial a partir del análisis interno del caso que realiza Global Stratus LLP, que es un documento de trabajo y no se entrega al Cliente. Ningún PPM se entrega sin cumplir el procedimiento de revisión de Global Stratus LLP, que combina la revisión de una persona del equipo de Global Stratus LLP con controles automáticos de calidad. El PPM se elabora para el grupo familiar en su conjunto. Se aplican, además, las siguientes reglas:

1. Vigencia. El PPM refleja la información aportada por el Cliente y las normas vigentes en la fecha de su emisión. Su vigencia se mantiene mediante el resumen mensual y la regeneración previstos en el numeral 3.
2. Sin límite de tiempo. El PPM no tiene un plazo máximo para pasar a la Etapa 3: Concretar. Se mantiene y actualiza mientras la Suscripción permanezca activa, sea cual sea el horizonte del Cliente.
3. Actualización. Cada mes, en la fecha de cobro de la Suscripción, Global Stratus LLP entrega al Cliente un resumen de su situación vigente, con los hitos cumplidos y el próximo hito. El resumen lo genera un sistema de inteligencia artificial a partir del último PPM del Cliente y de la información que el Cliente comunique cuando el Agente de IA se la pida; si el Cliente no comunica información ese mes, el resumen se prepara con el PPM vigente. El resumen mensual no constituye un nuevo PPM. Cuando la información del Cliente muestra que su situación cambió de forma relevante, en particular en sus ingresos, trabajo, familia, antecedentes, objetivo, horizonte o país de residencia o de destino, el PPM puede regenerarse, con el mismo procedimiento de revisión previo a la entrega. El PPM regenerado se entrega, en el Portal de clientes y como archivo PDF adjunto a un correo electrónico, dentro de las setenta y dos (72) horas hábiles siguientes a la fecha en que Global Stratus LLP cuenta con la información necesaria y, cuando el cambio tiene costo conforme a los numerales 6 y 7, con su pago. Este plazo se aplica también a los cambios de destino y de Sueño. Los resúmenes mensuales y las regeneraciones por cambio relevante no cuentan como cambio a efectos de los numerales 6 y 7, salvo lo previsto en el numeral 6 para el cambio de destino.
4. Sin precios ni cifras. El PPM no incluye presupuestos, ahorro sugerido, rangos de costos, umbrales económicos ni precios de Viva en Europa. El costo del proyecto migratorio depende de la situación del Cliente, de las tasas oficiales, de la tasa de cambio y de las condiciones vigentes en cada momento. Los precios de los servicios de Viva en Europa son los publicados en estos Términos y condiciones.
5. Hitos. El PPM muestra al Cliente los hitos cumplidos y los pendientes de su proyecto, y su nivel de avance expresado en términos generales. La valoración de si el Cliente está listo para la Etapa 3: Concretar es un análisis interno de Global Stratus LLP y no forma parte del PPM entregado al Cliente.
6. Cambios de destino. El Cliente puede pedir que el PPM se rehaga para otro país de destino. Los cinco (5) primeros cambios de destino están incluidos en la Suscripción. Desde el sexto, cada cambio de destino tiene un costo de diez euros (€10), que se cobra antes de rehacer el PPM. Un cambio de país de destino que el Cliente comunique en la información mensual del numeral 3 cuenta como uno de esos cambios de destino, con las mismas reglas que si el Cliente lo pidiera.
7. Cambios de Sueño. Antes de la entrega del PPM, el Cliente puede cambiar su Sueño sin costo. Una vez entregado el PPM, cada cambio de Sueño tiene un costo de diez euros (€10), que se cobra antes de rehacer el PPM.
8. Titular y Beneficiario. Cuando el Beneficiario es menor de edad, el PPM se elabora para el menor y sus padres o representantes legales son los Titulares de la Suscripción.

24 bis. ACOMPAÑAMIENTO PROFESIONAL Y DE EMPLEO. Como parte de la Etapa 2: Planear, Global Stratus LLP puede acompañar al Cliente en su proyecto profesional mediante, entre otras actividades, el envío de ofertas de empleo de terceros seleccionadas para su perfil, en principio tres (3) cada dos (2) semanas y sujeto a la disponibilidad de ofertas adecuadas; la orientación para preparar su hoja de vida y sus entrevistas; la presentación de su perfil a reclutadores o empleadores con los que Global Stratus LLP tenga relación; y la orientación sobre la homologación o convalidación de sus títulos, cuya gestión se presta en la Etapa 3: Concretar o como servicio independiente. Estas obligaciones son de medio y no de resultado, conforme a la cláusula 9. Global Stratus LLP no garantiza que el Cliente obtenga un empleo, una oferta de trabajo, una entrevista, un contrato, un nivel de ingresos determinado ni la homologación o convalidación de sus títulos, que dependen de terceros, de las autoridades competentes y de las condiciones del propio Cliente. Global Stratus LLP no es parte de la relación laboral o profesional que el Cliente llegue a establecer con un empleador, ni responde por las condiciones, la veracidad o el cumplimiento de las ofertas de terceros. La falta de resultados en el acompañamiento profesional y de empleo no da derecho a devolución de las sumas pagadas, conforme a la cláusula 11.

25. OTROS BENEFICIOS. Mientras el Cliente mantenga activa su Suscripción, tiene acceso, entre otros, al Portal de clientes con su PPM, sus hitos y su nivel de avance; al medidor de Abono; a ofertas de empleo, becas y oportunidades filtradas según su PPM, conforme a la cláusula 24 bis; al Agente de IA con acceso a su PPM; al plan de referidos; a promociones, descuentos, contenidos, materiales educativos, herramientas, recursos informativos, actualizaciones normativas, guías, hojas de ruta, recursos digitales y demás prestaciones que Global Stratus LLP determine periódicamente para los suscriptores de la Etapa 2: Planear.

25 bis. SU VIDA EN ESPAÑA. Una vez que el Cliente llega a España, la Suscripción da acceso a la sección «Su vida en España» del Portal de clientes, con los contenidos y servicios que Global Stratus LLP publique en cada momento, organizados en dos niveles: (i) un nivel incluido en la cuota de Suscripción, que comprende, entre otros, alertas de renovación de la TIE, permisos y plazos, el contador de tiempo para solicitar la nacionalidad española y la preparación de la prueba CCSE, guías de llegada y de vida por ciudad y orientación documental general por el Agente de IA; y (ii) servicios con precio preferente para suscriptores, según la tarifa vigente publicada por Viva en Europa (mientras no haya tarifa publicada, se aplica precio preferente para suscriptores y se cotiza según el caso), que se contratan y pagan aparte, como el trámite de nacionalidad, la convalidación y homologación de títulos, trámites documentales, asesoría inmobiliaria, servicios de vida en la ciudad y concierge. Algunos de estos servicios los prestan Proveedores aliados. Cada Proveedor aliado responde de su propio servicio frente al Cliente, conforme a sus propias condiciones; Global Stratus LLP no es parte de esa relación ni responde por su cumplimiento. Global Stratus LLP informa al Cliente cuando un servicio lo presta un Proveedor aliado y de que recibe de este una comisión o tarifa por cada cliente remitido. El contador de nacionalidad se activa cuando el Cliente ya está en España y corre su residencia legal; es orientativo y no garantiza la concesión de la nacionalidad. Global Stratus LLP informa en el Portal de clientes qué servicios están disponibles en cada momento, conforme a la cláusula 26.

26. MODIFICACIÓN DE BENEFICIOS. Global Stratus LLP puede modificar, ampliar, sustituir, actualizar o eliminar los beneficios de la Etapa 2: Planear para mejorar el servicio o adaptarlo a cambios normativos, tecnológicos, operativos o comerciales. Un beneficio que cambie de nombre, formato o modalidad de entrega pero mantenga su propósito esencial no se considera eliminado ni da derecho al Cliente a reclamar la versión anterior.

27. ABONO. Como beneficio comercial, cada cuota de Suscripción de doce euros (€12) efectivamente pagada antes de la firma del Contrato Etapa 3 se acredita como descuento sobre los honorarios del Contrato Etapa 3 que el Cliente contrate posteriormente. El Abono se expresa en euros y el Cliente puede consultarlo en todo momento en el medidor de Abono del Portal de clientes. Las cuotas pagadas después de la firma del Contrato Etapa 3 no generan Abono: remuneran la asesoría continua. El Abono es exclusivamente un beneficio comercial y no constituye un depósito, ahorro, inversión, crédito, custodia de fondos, administración de recursos, captación de dinero ni actividad financiera alguna; no es exigible en dinero, no es reembolsable, no es transferible, no se hereda y no genera rendimientos. El Abono solo se aplica al Contrato Etapa 3 y no se aplica al Contrato de Nacionalidad Española ni a ningún otro servicio. Solo se aplica si el Cliente contrata el Contrato Etapa 3 mientras mantiene su Suscripción ininterrumpida, y con el límite del pago mínimo previsto en la cláusula 40 bis; la parte del Abono que exceda ese límite no se aplica ni se devuelve, y queda para Global Stratus LLP como remuneración de la asesoría prestada. La cancelación de la Suscripción, incluida la cancelación por impago prevista en la cláusula 34, extingue el Abono acumulado. Si el Cliente vuelve a suscribirse después de una cancelación, empieza de cero y no recupera el Abono anterior.

28. CERTIFICADO DE DESCUENTO. Global Stratus LLP otorga al Cliente un Certificado de Descuento por valor de cuatrocientos euros (€400), aplicable sobre los honorarios del Contrato Etapa 3, siempre que el Cliente ingrese a la Etapa 2: Planear dentro de los diez (10) días calendario siguientes a su Primer contacto. Esta regla es igual para todos los canales por los que llegue el Cliente. El miembro del grupo familiar que sea Cliente independiente conforme a la cláusula 29 cuenta sus propios diez (10) días calendario desde su propio Primer contacto. El Certificado de Descuento es intransferible, no es reembolsable en dinero, no genera rendimientos, no se aplica al Contrato de Nacionalidad Española, está sujeto al pago mínimo previsto en la cláusula 40 bis y solo puede aplicarse si el Cliente mantiene activa e ininterrumpida su Suscripción al momento de contratar el Contrato Etapa 3. La cancelación de la Suscripción extingue el Certificado de Descuento.

29. GRUPO FAMILIAR EN LA ETAPA 2: PLANEAR. Cada grupo familiar tiene una sola Suscripción. El Cliente Titular paga la cuota de Suscripción y los miembros de su grupo familiar que forman parte de su mismo expediente y siguen la misma vía son Beneficiarios del mismo PPM, sin necesidad de suscribirse individualmente. El Abono y el Certificado de Descuento corresponden al Titular y se descuentan solo en su Contrato Etapa 3. Esos miembros del grupo familiar pueden incorporarse a la Etapa 3: Concretar con el descuento de grupo familiar previsto en la cláusula 39, pero sin Abono ni Certificado de Descuento.

El miembro del grupo familiar que siga una vía distinta de la del Titular o que tenga un expediente propio no es Beneficiario de la Suscripción del Titular: es un Cliente independiente, con su propia Suscripción, su propio PPM, su propio Abono y su propio Certificado de Descuento, este último solo si ingresa a la Etapa 2: Planear dentro de los diez (10) días calendario siguientes a su propio Primer contacto. Ese Cliente independiente no recibe el descuento de grupo familiar de la cláusula 39. El Titular no recibe pago por referido por sus hijos dependientes ni por sus ascendientes dependientes, tengan o no expediente propio. Por su cónyuge o pareja de hecho que sea Cliente independiente sí recibe el pago por referido, conforme a la cláusula 30.

30. PLAN DE REFERIDOS. Toda persona registrada en Viva en Europa, desde la Etapa 1: Explorar, puede referir prospectos mediante su enlace personal, con la forma www.vivaeneuropa.com/agendar?ref= seguido de su código, que recibe conforme a la cláusula 19 y está en el Portal de clientes. En esta cláusula y en la 31, «Cliente» incluye a esa persona registrada. Cuando un prospecto abre el enlace personal, su navegador guarda el código durante noventa (90) días calendario y lo agrega a los formularios del sitio web y al mensaje de WhatsApp de la cláusula 12 ter, en la forma «Mi código: …». Un prospecto está referido válidamente cuando se registra con ese código, por el sitio web o por WhatsApp, antes de haber sido registrado por otra vía en los sistemas de Viva en Europa. El código se registra automáticamente; si el prospecto ya tiene otro referidor registrado, no se cambia. Global Stratus LLP paga al Cliente, conforme a la cláusula 31: (i) doce euros (€12) por cada prospecto referido válidamente que se suscriba a la Etapa 2: Planear, equivalentes a la primera cuota que paga el referido; y (ii) doscientos euros (€200) por cada prospecto referido válidamente que contrate y pague el Contrato Etapa 3. La incorporación de miembros del grupo familiar del referido a su Suscripción o a su Contrato Etapa 3 no genera pagos adicionales. El Cliente no recibe pago por referir a sus hijos dependientes ni a sus ascendientes dependientes. Por cualquier otra persona, incluidos su cónyuge o pareja de hecho y sus demás familiares, sí recibe el pago cuando se cumplen las condiciones de esta cláusula. Los pagos por referidos se realizan en dinero y no se suman al Abono ni al Certificado de Descuento.

31. CAUSACIÓN Y COBRO DE LOS PAGOS POR REFERIDOS. El pago de doce euros (€12) por un referido se causa cuando Global Stratus LLP recibe efectivamente el pago de la primera cuota de su Suscripción a la Etapa 2: Planear. El pago de doscientos euros (€200) por un referido se causa cuando Global Stratus LLP recibe efectivamente el primer pago del referido por su Contrato Etapa 3. Un pago revertido, anulado o disputado ante la entidad financiera o la plataforma de pago no causa el pago por referido. Este pago no es un descuento y no depende del pago mínimo de la cláusula 40 bis, que limita solo los descuentos aplicables al Contrato Etapa 3 del referido. Por cada cliente referido se causa como máximo un pago de €12 y un pago de €200, a favor de quien lo registró primero en los sistemas de Viva en Europa, aunque otra persona también lo haya referido. Cuando quien lo registró primero es un asesor comercial vinculado a Global Stratus LLP por un contrato de asesor, su pago se rige por ese contrato y no se causa ningún pago adicional por el mismo referido conforme a estos Términos y condiciones.

Los importes causados se acumulan en el Portal de clientes, donde el Cliente debe registrar una cuenta de PayPal a su nombre. Cada importe se puede pagar una vez transcurridos treinta (30) días calendario desde la fecha en que se causó. Global Stratus LLP paga mediante PayPal, a esa cuenta y sin necesidad de solicitud, en un lote mensual el día quince (15) de cada mes, que incluye todos los importes que a esa fecha ya cumplieron los treinta (30) días calendario, siempre que el saldo acumulado alcance o supere cien euros (€100). El saldo inferior a cien euros (€100) se mantiene acumulado para los lotes siguientes. El pago solo procede si, en la fecha de pago, el Cliente mantiene su registro en Viva en Europa, porque no se dio de baja conforme a la cláusula 20, y no canceló ni terminó su Suscripción conforme a la cláusula 33. Global Stratus LLP notifica al Cliente, al final de cada mes con movimientos, el detalle de lo causado. Los pagos por referidos se realizan exclusivamente mediante PayPal. Las comisiones que cobre PayPal por recibir el pago corren por cuenta del Cliente.

Compensación. Si, después de pagados los doce euros (€12) por un referido, el referido revierte, anula o disputa el pago de la primera cuota de su Suscripción ante la entidad financiera o la plataforma de pago, Global Stratus LLP descuenta ese importe de los pagos por referidos futuros del Cliente. Si, después de pagado el importe de doscientos euros (€200) por un referido, el referido revierte, anula o disputa el primer pago de su Contrato Etapa 3 ante la entidad financiera o la plataforma de pago, Global Stratus LLP descuenta ese importe de los pagos por referidos futuros del Cliente.

32. RELACIÓN CON LA ETAPA 3: CONCRETAR. La ejecución del proyecto migratorio no está incluida en la Suscripción. Es un servicio profesional independiente, de pago separado, regulado en la Parte IV. La Suscripción no termina cuando el Cliente contrata el Contrato Etapa 3: sigue activa durante y después de la Etapa 3: Concretar, y con ella el PPM y sus actualizaciones. Sin Suscripción activa, Global Stratus LLP no presta ningún servicio al Cliente: ni el PPM, ni la consultoría, ni los beneficios, ni la ejecución de un Contrato Etapa 3, aunque esté pagado en su totalidad. Esta regla se aplica también al Cliente que ya reside en España o que ya obtuvo la nacionalidad española.

33. DURACIÓN Y CANCELACIÓN. La Suscripción es de por vida: no tiene fecha de término y se mantiene mientras el Cliente no la cancele. El Cliente puede cancelarla en cualquier momento desde el Portal de clientes o escribiendo a servicio@vivaeneuropa.com, sin devolución de las cuotas pagadas. La cancelación surte efectos al final del período de facturación ya pagado, y Global Stratus LLP no realiza nuevos cobros a partir de la solicitud. Hasta esa fecha, el Cliente conserva el acceso a la Etapa 2: Planear. Global Stratus LLP confirma la cancelación por correo electrónico. Global Stratus LLP puede terminar la Suscripción en cualquier momento mediante comunicación escrita al Cliente. La cancelación o terminación de la Suscripción produce los siguientes efectos: (i) extingue el acceso a la Etapa 2: Planear, al PPM y a sus beneficios; (ii) extingue el Abono acumulado y el Certificado de Descuento; (iii) detiene la ejecución del Contrato Etapa 3 del Cliente Titular conforme a la cláusula 35, aunque esté pagado en su totalidad, y la del Contrato de Nacionalidad Española conforme a la cláusula 45, sin devolución de las sumas pagadas; el Cliente puede continuar el trámite por su cuenta o con otro prestador; y (iv) extingue los pagos por referidos que no se hayan pagado en la fecha en que la cancelación o terminación surte efectos, aunque ya se hayan causado, conforme a la cláusula 31. Si el Cliente vuelve a suscribirse, empieza de cero, sin el Abono, el Certificado de Descuento ni los pagos por referidos anteriores. Tras la cancelación, el Cliente pasa a la Etapa 1: Explorar, de la que puede darse de baja conforme a la cláusula 20.

34. IMPAGO. Si un cobro mensual es rechazado, Global Stratus LLP lo informa al Cliente por correo electrónico y puede reintentar el cobro. Global Stratus LLP envía el aviso de pago fallido el mismo día del fallo, un recordatorio el día 7 y un último aviso el día 13. El aviso de pago fallido indica con claridad la fecha límite para pagar y advierte que, si el pago queda sin cubrir por más de quince (15) días calendario, la Suscripción se cancela y el Cliente pierde el Abono acumulado. Si el pago no se regulariza dentro de ese plazo, la Suscripción se considera cancelada, con todos los efectos de la cláusula 33, incluida la pérdida del Abono y del Certificado de Descuento.

PARTE IV — ETAPA 3: CONCRETAR (CONTRATO ETAPA 3)

35. REQUISITO DE SUSCRIPCIÓN. La contratación y la ejecución del Contrato Etapa 3 requieren que el Cliente Titular mantenga activa su Suscripción a la Etapa 2: Planear, antes, durante y después de la Etapa 3: Concretar. Los miembros del grupo familiar incluidos, que forman parte del mismo expediente y siguen la misma vía, son Beneficiarios de la Suscripción del Titular conforme a la cláusula 29 y no necesitan una Suscripción propia; no tienen Abono ni Certificado de Descuento. El miembro del grupo familiar que sea Cliente independiente conforme a la cláusula 29 contrata su propio Contrato Etapa 3 y necesita su propia Suscripción activa. Si el Cliente Titular cancela su Suscripción, Global Stratus LLP detiene la ejecución del trámite para todas las personas incluidas en su expediente, aunque el Contrato Etapa 3 esté pagado en su totalidad, y no devuelve las sumas pagadas. El Cliente puede continuar el trámite por su cuenta o con otro prestador.

36. OBJETO. Global Stratus LLP presta servicios de asesoría jurídica y de gestión, conforme a la legislación española, para ejecutar la vía que resulte del análisis legal del caso del Cliente, que puede incluir, según el caso, autorizaciones de residencia, de trabajo o de estudio, trámites académicos y proyectos empresariales. El servicio comprende una consultoría inicial con un experto del equipo de Global Stratus LLP, el análisis legal del caso, la revisión y confirmación de la estrategia migratoria, la lista de documentos según la vía y el país de origen del Cliente, las plantillas y guías documentales, la revisión legal y la preparación documental, la presentación de la solicitud ante la autoridad española competente, el seguimiento hasta la resolución, el tablero del expediente en el Portal de clientes, el acompañamiento en el viaje y la instalación en España, incluida la guía de llegada, la gestión de la Tarjeta de Identidad de Extranjero (TIE) y la primera renovación de residencia. Durante la ejecución, el Cliente puede pedir consultorías opcionales con un experto del equipo de Global Stratus LLP y recibe seguimiento y recordatorios de los Agentes de IA.

37. CONTRATACIÓN. El alcance concreto, los honorarios y el calendario de pagos se determinan en función del PPM del Beneficiario y de la vía que resulte del análisis legal del caso. El Cliente contrata el Contrato Etapa 3 a través del sistema de Viva en Europa. La contratación se formaliza mediante un presupuesto que un experto del equipo de Global Stratus LLP emite desde el sistema, con el desglose de los honorarios del Contrato Etapa 3, el Abono, el Certificado de Descuento, cuando corresponda, y el total por pagar, una vez aplicados los descuentos que correspondan. Cuando el Cliente acepta el presupuesto, este se convierte en factura con el calendario de pagos. Antes de contratar, el Cliente puede pedir una llamada opcional con un experto del equipo de Global Stratus LLP. El Contrato Etapa 3 se perfecciona con el primer pago, y sus condiciones particulares (honorarios, forma y calendario de pago, importes, descuentos aplicados, Titular, Beneficiario y personas incluidas) constan en la Confirmación de contratación. Global Stratus LLP no presenta ninguna solicitud ante la autoridad competente hasta que el Cliente haya pagado la totalidad de los honorarios del Contrato Etapa 3.

38. HONORARIOS Y FORMAS DE PAGO. Los honorarios del Contrato Etapa 3, su forma de pago (pago único o en cuotas) y su calendario constan en el presupuesto de la cláusula 37 y en la Confirmación de contratación. La solicitud se presenta ante la autoridad competente solo cuando el Cliente ha pagado la totalidad de los honorarios, conforme a la cláusula 37.

Pago a plazos. Cuando el Cliente pide otras formas de pago, una persona del equipo de Global Stratus LLP puede ofrecerle un pago a plazos. Los Agentes de IA no presentan formas de pago ni sus importes. Las condiciones del pago a plazos, incluida la forma en que se aplican el Abono y el Certificado de Descuento y si se aplica o no el pago mínimo de la cláusula 40 bis, constan por escrito en el presupuesto y en la Confirmación de contratación. En ese caso, la solicitud se presenta ante la autoridad competente cuando el Cliente ha pagado la última cuota.

La falta de pago oportuno de cualquier cuota se entiende como terminación unilateral del Contrato Etapa 3 por parte del Cliente.

39. GRUPO FAMILIAR EN LA ETAPA 3: CONCRETAR. El Cliente puede incluir a miembros de su grupo familiar que formen parte de su mismo expediente y sigan la misma vía que el Cliente Titular. A cada miembro incluido se le aplica un descuento del treinta por ciento (30%) sobre los honorarios de su propio contrato. El descuento de grupo familiar nunca se aplica al contrato del Titular, se aplica solo al Contrato Etapa 3 y no se aplica al Contrato de Nacionalidad Española. El Abono y el Certificado de Descuento se descuentan solo en el contrato del Titular. Cada contrato, el del Titular y el de cada miembro del grupo familiar, está sujeto por separado al pago mínimo de mil quinientos euros (€1.500) de la cláusula 40 bis. Cada miembro tiene la condición de Cliente, con los derechos y obligaciones de esta Parte IV, y cuenta con su propio contrato. El miembro del grupo familiar que siga una vía distinta o tenga un expediente propio es un Cliente independiente conforme a la cláusula 29 y no recibe este descuento.

40. DESCUENTOS. De los honorarios del Contrato Etapa 3 se descuentan, cuando corresponda: (i) el Abono acumulado conforme a la cláusula 27; (ii) el Certificado de Descuento conforme a la cláusula 28; (iii) el descuento de grupo familiar de la cláusula 39; y (iv) cualquier otro descuento pactado por escrito. Todos los descuentos están sujetos al pago mínimo de la cláusula 40 bis.

40 bis. PAGO MÍNIMO. Salvo que el presupuesto pacte un pago a plazos en el que así se indique, el Cliente paga siempre, como mínimo, mil quinientos euros (€1.500) por el Contrato Etapa 3. La suma de todos los descuentos aplicables (Abono, Certificado de Descuento y cualquier otro) nunca puede dejar un importe por pagar inferior a esa cantidad.

La parte de los descuentos que exceda ese límite no se aplica, no es exigible en dinero ni se devuelve, y queda para Global Stratus LLP como remuneración de la asesoría prestada durante la Etapa 2: Planear.

41. EJECUCIÓN. Recibida la documentación requerida, Global Stratus LLP verifica su validez e idoneidad, elabora los expedientes y realiza las gestiones jurídicas y administrativas que correspondan conforme al análisis legal del caso, a la estrategia confirmada con el Cliente y a la legislación española.

42. RENOVACIONES. Mientras el Contrato Etapa 3 esté vigente, cuando una autorización de residencia requiera su primera renovación, Global Stratus LLP solicita la documentación necesaria, analiza la situación del Cliente, prepara el expediente de renovación y gestiona el trámite. Las renovaciones posteriores a la primera son un servicio independiente, con condiciones que Global Stratus LLP informa al Cliente cuando corresponda.

43. ORIENTACIÓN SOBRE NACIONALIDAD. Mientras el Contrato Etapa 3 esté vigente, Global Stratus LLP orienta al Cliente sobre los requisitos, plazos y preparativos para solicitar la nacionalidad española una vez cumplido el período de residencia legal exigido, incluido el contador de tiempo disponible en el Portal de clientes desde su llegada a España. La gestión de esa solicitud es la etapa final del proceso y se contrata mediante el Contrato de Nacionalidad Española regulado en la Parte V.

44. DURACIÓN Y TERMINACIÓN. El Contrato Etapa 3 es de duración indefinida y su ejecución depende de que el Cliente Titular mantenga activa su Suscripción conforme a la cláusula 35. Cualquiera de las partes puede terminarlo en cualquier momento mediante comunicación escrita, sin devolución de las sumas pagadas conforme a la cláusula 11.

PARTE V — CONTRATO DE NACIONALIDAD ESPAÑOLA

45. REQUISITO DE SUSCRIPCIÓN. La contratación y la ejecución del Contrato de Nacionalidad Española requieren que el Cliente Titular mantenga activa su Suscripción a la Etapa 2: Planear. Cada grupo familiar tiene una sola Suscripción: los miembros del grupo familiar incluidos en el Contrato de Nacionalidad Española son Beneficiarios de la Suscripción del Titular y no necesitan una Suscripción propia. Si el Cliente Titular cancela su Suscripción, Global Stratus LLP detiene la ejecución del Contrato de Nacionalidad Española para todas las personas incluidas, sin devolución de las sumas pagadas. El Abono y el Certificado de Descuento no se aplican al Contrato de Nacionalidad Española.

46. OBJETO. Global Stratus LLP gestiona, conforme a la legislación española, la solicitud de nacionalidad española por residencia del Cliente, que constituye la etapa final del proceso acompañado por Viva en Europa. El período de residencia legal, continuada e inmediatamente anterior a la solicitud lo fija el artículo 22 del Código Civil español vigente en la fecha de la solicitud. Hoy es de dos (2) años para los nacionales de origen de países iberoamericanos, Andorra, Filipinas, Guinea Ecuatorial o Portugal y para las personas de origen sefardí; de cinco (5) años para quienes hayan obtenido la condición de refugiado; y de diez (10) años en los demás casos. Global Stratus LLP informa al Cliente el período que le corresponde según su nacionalidad de origen. El servicio incluye la preparación del expediente, la verificación de la documentación, la presentación de la solicitud ante el Ministerio de Justicia y, cuando corresponda, ante el registro civil, y el seguimiento del proceso hasta la resolución y la obtención del DNI y el pasaporte español. La jura o promesa ante juez o notario forma parte del proceso legal de nacionalidad y la realiza personalmente el Cliente; el servicio no incluye el acompañamiento en ese acto.

47. CONTRATACIÓN. El Contrato de Nacionalidad Española se contrata a través del sistema de Viva en Europa. La contratación se formaliza mediante un presupuesto que un experto del equipo de Global Stratus LLP emite desde el sistema, con el desglose de los honorarios, los descuentos que correspondan y el total por pagar. Cuando el Cliente acepta el presupuesto, este se convierte en factura con el calendario de pagos. El contrato se perfecciona con el primer pago, y sus condiciones particulares (honorarios, forma y calendario de pago, importes, Titular y personas incluidas) constan en la Confirmación de contratación.

48. HONORARIOS Y FORMAS DE PAGO. Los honorarios del Contrato de Nacionalidad Española, con precio preferente para suscriptores, y su forma de pago constan en el presupuesto de la cláusula 47. Se aplican las reglas de terminación por falta de pago oportuno de la cláusula 38. El pago mínimo de la cláusula 40 bis no se aplica a este contrato.

49. GRUPO FAMILIAR. El Cliente puede incluir en el Contrato de Nacionalidad Española a miembros de su grupo familiar, que son Beneficiarios de su Suscripción conforme a la cláusula 45. El descuento de grupo familiar del treinta por ciento (30%) de la cláusula 39 no se aplica a este contrato. El precio para los miembros del grupo familiar se fija según la tarifa vigente publicada por Viva en Europa o, mientras no haya tarifa publicada, con precio preferente para suscriptores que se cotiza según el caso, y consta en el presupuesto previsto en la cláusula 47.

50. PRUEBA CCSE Y REQUISITOS DEL CLIENTE. La prueba de conocimientos constitucionales y socioculturales de España (CCSE) es requisito de la solicitud y responsabilidad exclusiva del Cliente, incluido su costo. Los nacionales de países cuya lengua oficial es el español están exentos de la prueba DELE A2. Los nacionales de países cuya lengua oficial no es el español deben acreditar además el conocimiento del idioma español, en principio mediante el diploma DELE A2 o superior, a su costo. Global Stratus LLP orienta al Cliente sobre los plazos y condiciones de la prueba. El Cliente debe aportar, además, los documentos que acrediten su residencia legal continuada en España durante el período exigido.

51. DOBLE NACIONALIDAD. Los nacionales de países iberoamericanos no están obligados a renunciar a su nacionalidad de origen al obtener la nacionalidad española, conforme a la legislación y los convenios vigentes. Global Stratus LLP informa al Cliente sobre las condiciones aplicables a su caso.

52. DURACIÓN Y TERMINACIÓN. El Contrato de Nacionalidad Española es de duración indefinida y su ejecución depende de que el Cliente Titular mantenga activa su Suscripción conforme a la cláusula 45. Cualquiera de las partes puede terminarlo en cualquier momento mediante comunicación escrita.

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