Política de privacidad

Esta Política de privacidad explica cómo se tratan los datos personales que se recogen a través del sitio web www.vivaeneuropa.com y en la prestación de los servicios de Viva en Europa.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través del sitio web y en la prestación de los servicios de Viva en Europa es Global Stratus LLP, sociedad constituida en Londres, Reino Unido, con número de registro OC453233, que opera la marca Viva en Europa. Contacto: servicio@vivaeneuropa.com.

2. Datos que recogemos

Global Stratus LLP puede recoger los siguientes datos personales a través del sitio web, sus formularios, el WhatsApp de Viva en Europa, el cuestionario de diagnóstico y los formularios del programa:

• Nombre completo.
• Número de teléfono o WhatsApp.
• Correo electrónico.
• País de origen y país de residencia.
• Número de pasaporte, cuando el Cliente contrata un servicio.
• Datos del Beneficiario y de los miembros del grupo familiar, cuando el Cliente los incluye en un servicio.
• Información relacionada con el objetivo migratorio del usuario, incluida la información personal, familiar, profesional, económica y migratoria que el Cliente entrega en el cuestionario de diagnóstico.
• En el cuestionario de diagnóstico (www.vivaeneuropa.com/cuestionario): el Titular y, cuando corresponda, el Beneficiario menor de edad; el país y la ciudad de residencia; los ingresos por tramos en euros, con su equivalencia aproximada en moneda local; el origen y el país de los ingresos; el ahorro mensual, las rentas y la pensión; la estancia irregular previa en España; la solicitud de asilo o de protección internacional; y los antecedentes penales.
• El código de referido con el que llega el usuario, si alguien se lo recomendó.
• Las conversaciones con nuestros Agentes de IA (asistentes virtuales), Paloma y Manuel, incluidas las de WhatsApp, y las grabaciones de llamadas, conforme a la cláusula 7.

3. Finalidad del tratamiento

Los datos personales proporcionados serán utilizados exclusivamente para los siguientes fines:

• Atender los registros en el sitio web y las solicitudes de llamada con nuestro equipo.
• Prestar los servicios contratados por el usuario, incluida la elaboración y la actualización del Plan Personal Migratorio (PPM).
• Atender al usuario por correo electrónico, por medio de nuestros asistentes virtuales y por los demás canales que Global Stratus LLP habilite.
• Elaborar el PPM y los resúmenes mensuales con sistemas automatizados, conforme a la cláusula 7 bis.
• Atribuir a quien corresponda los referidos del plan de referidos.
• Enviar comunicaciones relacionadas con el programa de preparación migratoria.
• Cumplir con las obligaciones legales aplicables.

Los datos no serán utilizados para ninguna finalidad distinta a las indicadas sin el consentimiento previo del usuario. Global Stratus LLP no comercializa, cede ni vende los datos personales. Cuando el Cliente contrata un servicio de un proveedor aliado, Global Stratus LLP solo le comunica los datos necesarios para ese servicio y con la autorización del Cliente.

4. Base legal del tratamiento

El tratamiento de los datos se realiza sobre las siguientes bases legales:

• El consentimiento expreso del usuario al completar los formularios del sitio web.
• La conducta inequívoca de quien escribe al WhatsApp de Viva en Europa (+44 7897 024863), que con ese acto autoriza el tratamiento de sus datos y la atención por ese canal.
• El consentimiento expreso que el Cliente da en la declaración del cuestionario de diagnóstico, que incluye los datos sobre antecedentes penales, estancia irregular y asilo o protección internacional.
• La ejecución de los servicios contratados por el usuario conforme a los Términos y condiciones.
• El cumplimiento de obligaciones legales aplicables.

5. Conservación de los datos

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recogidos y, en todo caso, durante el período que exija la normativa aplicable. Una vez finalizada la relación contractual, los datos serán bloqueados y posteriormente eliminados conforme a los plazos legales vigentes.

6. Derechos del usuario

El usuario tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales.
• Solicitar la rectificación de datos inexactos.
• Solicitar la supresión de sus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oponerse al tratamiento de sus datos.
• Solicitar la limitación del tratamiento.
• Solicitar la portabilidad de sus datos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el usuario puede escribir a servicio@vivaeneuropa.com. Para dejar de recibir comunicaciones, puede usar el enlace de baja incluido en los correos o escribir a esa misma dirección.

7. Llamadas y conversaciones

Algunas llamadas con nuestro equipo pueden grabarse para control de calidad y para proteger a ambas partes. Si una llamada se va a grabar, se lo avisamos antes. Esto incluye las llamadas comerciales, las llamadas de revisión del PPM y las consultorías de la Etapa 3: Concretar. La grabación es opcional y Global Stratus LLP la decide en cada caso.

En toda llamada de voz atendida por uno de nuestros asistentes virtuales, el usuario recibe al inicio un aviso de que habla con un sistema de inteligencia artificial y de que la llamada se graba. Las conversaciones con nuestros asistentes virtuales y las grabaciones de llamadas se tratan conforme a esta Política de privacidad.

7 bis. WhatsApp, cuestionario y sistemas automatizados

Quien escribe al WhatsApp de Viva en Europa, +44 7897 024863, autoriza con ese solo acto que Global Stratus LLP trate su número, su nombre y los datos que entregue en la conversación, y que lo atienda por ese canal. Lo atienden Paloma, Agente de IA, y una persona de nuestro equipo cuando hace falta.

Las respuestas del cuestionario de diagnóstico las trata un sistema automatizado, con plataformas de automatización y de inteligencia artificial de terceros como Make y Claude, que las registra en la ficha del Cliente y prepara con ellas su PPM. Ningún PPM se entrega sin la revisión de una persona de nuestro equipo. La declaración del cuestionario autoriza a Viva en Europa, a Global Stratus LLP y a los sistemas tecnológicos que estos usan a tratar esas respuestas.

Cada mes, un sistema de inteligencia artificial genera un resumen de la situación del Cliente a partir de su PPM y de lo que el Cliente informa. Si la información muestra que su situación cambió, el PPM puede regenerarse.

Si el usuario llega al sitio web con un enlace de referido (?ref=), su navegador guarda ese código durante 90 días y lo agrega a los formularios del sitio web y al mensaje de WhatsApp, en la forma «Mi código: …», para atribuir el referido. El usuario puede quitarlo cuando quiera borrando los datos del sitio en su navegador.

8. Seguridad

Global Stratus LLP adopta las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos.

9. Transferencias internacionales

En el marco de la prestación de sus servicios, Global Stratus LLP puede transferir datos personales a países fuera del Espacio Económico Europeo. En tal caso, Global Stratus LLP garantizará que dichas transferencias se realizan con las salvaguardas adecuadas conforme a la normativa de protección de datos aplicable.

10. Cambios en la Política de privacidad

Global Stratus LLP se reserva el derecho de modificar esta Política de privacidad en cualquier momento. Los cambios serán publicados en el sitio web. El uso continuado del sitio web tras la publicación de los cambios implicará la aceptación de la nueva política.